Жалоба на посольство Италии в МИД - у кого был опыт?

Добрый день! Кто-нибудь пытался жаловаться на неправомерные действия посольства Италии в Киеве? Какие результаты?

Моя история такова - по работе сотрудничаю с Италией долгое время, имею много шенгенских виз, в т.ч. итальянских мультивиз. Оформляла бизнес-визы 26 заказчикам для поездки на завод в Италии, документы в полном порядке (подобный опыт был ранее без проблем). Также подавала свой паспорт на долгосрочную визу. Документы подали за месяц, и вот остался последний день, 26 билетов пришлось выкупить, не имея на руках паспортов, т.к. иначе мы не смогли бы купить такое кол-во билетов. По телефону девушка продиктовала фамилии, кому поставили визы (отказ был только у двоих).

Вылет утром, а уже 17.00 и паспортов у меня на руках нет. Еду в посольство, чудом прорываюсь. Показываю выкупленные билеты, объясняю ситуацию, а итальянец говорит, что у нас бронь билетов была на 18.00, а не на 10.00. Так оно и было, но мы поменяли билеты, но день вылета тот же. О том что наш рейс на 10.00 неоднократно говорила им по телефону, что бронь поменяли. Итальянец сказал, что паспорта получите завтра, сказал "ариведерче" и хлопнул дверью.

Остался один переводчик - представьте мои эмоции - мы потеряли 90 тыс. гривен!! Я продолжаю умолять переводчика что-то сделать и вырывается фраза "почему же к нам так по-свински относятся?", после чего я немедленно извинилась за излишнюю эмоциональность и возможно некорректность своих слов. Из посольства меня выставили.

Пока я стояла у ворот и думала что же делать, вышел переводчик, итальянец и карабинер и напали на меня с обвинениями "как я могла обозвать их свиньями??" Я сказала, что переводчик не правильно меня понял и еще раз извинилась, если меня не так поняли. Ушла. Билеты потеряли, паспорта получила в 15.00 следующего дня. Моя только-что поставленная полугодовая мультивиза перечеркнута красным цветом и стоит печать "аннулирована".

На этом моя длинная история не закончилась. Т.к. я работаю с Италией и поездки - это часть моей работы, приняла решение пытаться оформить повторную визу и лететь в Италию. Подготовила документы (при подачи в визовый центр предоставила все оригиналы). Визу дали, но разовую.

За неделю до срока окончания визы мне позвонили из посольства и сказали, что вызывают с паспортом на собеседование. А мне через два дня лететь в Италию, я им объясняю, что через два дня улетаю, у меня работа, о данном собеседовании меня никто не уведомлял и мне сложно найти время. На что мне сказали - постарайтесь найти время и прибыть с паспортом. На мой вопрос о причине вызова, ответа не было, сказали, что не знают. В общем посетить в эти дни посольство мне не удалось, произошли проблемы с машиной (чему есть документальное подтверждение), я пыталась им дозвониться и предупредить, что не смогу прийти. Дозвонилась, девушка ответила, что этими вопросами не занимается, "а кто занимается?" и опять недовольный ответ "не знаю". Я решила прийти к ним после поездки.

По приезду сразу же поступил звонок из посольства и уже в строгой форме сказали, чтобы я явилась. Пришла я с паспортом в посольство. Вызвали меня в отдельную комнату, где сидел итальянец со всеми моими документами и переводчик. Вопрос был один "Почему вы сразу же не явились в посольство по нашему звонку?". Я объясняю ситуацию, говорю, что пыталась дозвониться, есть документы, что в день когда ехала в посольство - произошли проблемы с машиной, я вызывала эвакуатор.

Итальянец забирает паспорт и выходит, а переводчик говорит с улыбкой спокойно (актеры еще те!): "Вас внесут в нашу базу и вы больше никогда не сможете получить в нашем посольстве визу". Я спрашиваю: "Какая причина?". Ответ: "Вы нарушили их правила, не явились по их требованию". Еще раз объясняю, что не могла. Ответ: "Вы должны были, чтобы не случилось, любым способом, явиться к нам!" Далее спрашиваю, где посмотреть разъяснения и причины, к кому обращаться. Опять стандартное "не знаю" и без малейших объяснений вежливо под локоток выводят из посольства.

Извините за длинную историю, но возможно кому-то поможет. Сейчас думаю стоит ли что-то делать, жаловаться в МИД и т.п.. или так и оставить, наверное, как большинство наших граждан и делают, поэтому они и чувствуют себя безнаказанно.