Невозможно настроить интернет

Уважаемые помогите с нетом.Моя мама живет в Риме.У нее ноутбук и телефон в качестве модема.после переустановки винды не запускается нет.Я в этом понимаю мало.Тем более я нахожусь в Киеве.Может кто поможет из живущих в Риме,или рядом.Пожалейте старушку,пропадет.Если нужно она подъедет , плиз.