Цитаты из претензий туристов

Как известно, человеку свойственно преувеличивать свои страдания и
эмоционально раскрашивать собственные беды, реальные или воображаемые, в
самые трагические цвета. И если, не дай бог, клиент останется недоволен
отдыхом, то турфирма наверняка получит убойную претензию, сдобренную
смачными эпитетами и гневными обвинениями. Жаль только, что подобные
"телеги" вызывают у менеджеров скорее приступ истеричного хохота, нежели
угрызения совести. А как бы вы реагировали на их месте, получив такие перлы?


 

"Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с
полупансионом на 4 * "все включено". В результате такого отдыха я
растолстела до неприличия и меня бросил муж".

(Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Антальи)

 

"После экскурсионного тура по Италии и последующего отдыха наша семья
оказалась на грани распада. Нас даже не предупредили, что итальянские
мужчины такие темпераментные. Они назначали мне свидания прямо в присутствии
мужа! Теперь ему срочно нужна помощь психолога, ведь он у меня такой
неуверенный и застенчивый! Наш адвокат считает, что вы должны оплатить моему
супругу курс психотерапии".

(Из заявления туристки, путешествовавшей с мужем пo Италии)

 

"Вопреки красочным описаниям менеджера вашей компании, отель, куда нас
поселили, оказался сплошным кошмаром. Каждое утро обслуживающий персонал
выливал в бассейн целое ведро то ли хлорки, то ли чего-то похуже. После
купания кожа покрывалась пятнами и страшно чесалась. От этого зуда мы не
могли спать по ночам, отключались только под утро и потом просыпали завтрак.
Требуем вернуть нам стоимость пропущенных завтраков и купленных нами
лекарств от кожных заболеваний. В качестве компенсации согласны принять от
вашей фирмы недельную поездку на двоих в Париж с проживанием в отеле 4*".

(Скромное требование семейной пары, отдыхавшей на Родосе)

 

"Я ездила с вашей фирмой в Испанию. Знаете, там в отелях такая слышимость!
Наши соседи за стеной каждую ночь занимались... хм... в общем, это было хуже
порнофильма. А ведь я отдыхала с ребенком! Вы же профессионалы, надо было
грамотно расселять туристов по номерам".

(Монолог возмущенной молодой мамы)

 

"Приехав в Шереметьево за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать
вещи и прогуляться по duty free. А мне сказали, что регистрация завершена, и
не посадили на самолет. В итоге меня отправили на следующий день, и целые
сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали. Считаю, что мое опоздание
стало следствием неубедительности вашего менеджера. Когда она просила
приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская
перестраховка. Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить. Поэтому
требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации
менеджеров вашей фирмы".

(Из жалобы туриста, впервые отправившегося за границу)

 

"Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным
даже и не познакомились: одни только турки... даже на дискотеках...

Менеджер: А как вы себе представляли - чтобы Турция да без турков?

Девушки: Ну не столько же!".

(Диалог в турагентстве)

 

"Когда в прошлом году мы с подругой отдыхали в Турции, познакомились в отеле
с ребятами-аниматорами. У нас сложились прекрасные, даже романтические
отношения. В этом году решили тоже хорошо отдохнуть и попросили менеджера
подыскать нам подходящую гостиницу. Но она отнеслась к делу формально. В
итоге нас поселили в какой-то дом престарелых".

(Жалоба юной особы на неудовлетворительное обслуживание в агентстве)

 

"Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не
появлялась. Не убирала в номере, не меняла белье. У нас уже кончился запас
туалетной бумаги, когда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей
комнаты все время висит табличка "Не беспокоить". Причем мы ее ни разу не
видели, так как пользовались другим входом - со стороны террасы".

(Из претензии на "недостаточный" уровень сервиса в одном из отелей Хургады)

 

"Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при
этом усиленно водили по разным магазинам. В итоге в последние дни им не на
что было даже детей покормить".

(Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии)

 

"Бунгало, в котором нас поселили, нам сразу не понравилось. Вместе с нами в
комнате жили буржуазного вида тараканы, на террасе по стенам бегали ящерицы,
под окном свили гнездо птицы, а над дверью находился целый улей с осами.
Этот зоопарк нас очень нервировал. А менеджер все время пытался доказать,
что это признак хорошей экологии, ради которой сюда со всего мира едут
туристы".

(Отзыв о поездке в Шри-Ланку)

 

"Мы купили у принимающей фирмы экскурсию на слонах. Гид заверил, что
безопасность гарантирована. Однако погонщик всю дорогу вел животное по
всяким канавам и зарослям. Это вызвало подозрение, что так с нас пытаются
получить еще денег. Словом, вместо удовольствия мы получили сплошные
проблемы".

(Из претензии туристов, прибывших из Таиланда)

 

"Мы пришли на ужин в гостинице к закрытию ресторана. Взяли еду, сели. И тут
около нас уборщица начала убирать со столов и мыть полы. Она их терла часа
полтора. Настроение было испорчено, и мы пошли ужинать в другое место".

(Отзыв об отдыхе в турецком отеле)

 

"Здесь огромные навозные мухи, они летают и мне досаждают. Как хотите, но
сделайте так, чтобы их тут не было! Что значит никто еще не жаловался? Да я
вам их в банке привезу!".

(Звонок туриста с Филиппин)

 

"При попытке принять душ моющийся сталкивается с невозможностью движений
руками".

(Письменная претензия по отдыху на Кипре)

 

"В ресторанах и на пляже многие служащие позволяли себе плоские и глупые
шутки, а в ресторанах многие официанты мало того что орали друг на друга
перед нашими ушами, так еще и всячески пытались забрать у нас посуду
практически из рта".

(Письменная претензия по отдыху в Турции)

 

"В рекламном буклете Париж был красочно расписан как город влюбленных, но
хотя я и оказалась там на День святого Валентина, никакой галантности от
местных мужчин не дождалась. По-моему, турфирмы в корыстных целях пользуются
мифом о любвеобильности французов, чтобы заманивать одиноких женщин. А надо
говорить клиенту правду: что они такие, как русские, и ничуть не лучше.
Прошу как-то компенсировать нанесенный мне моральный ущерб".

(Из жалобы клиентки бальзаковского возраста, побывавшей в Париже)

 

"Я возмущена! Мне и моему мужу в немецком посольстве отказали в визе! Черт с
ней, с этой визой! Но пока мы проходили собеседование, у нас сгорел дом в
деревне! А мой супруг во время встречи с консулом от волнения сломал себе
вставной мост и теперь вынужден молчать! Но я молчать не буду, требую
компенсацию - за дом, челюсть и подневольный труд в Германии моей бабушки!"

(Энергичный монолог дамы, за которым последовала немая сцена в офисе
турфирмы)

 

"Мы возмущены крошечными, буквально кошачьими, порциями в ресторане
пансионата. Два жалких кусочка мяса и 100 г макарон, размазанных по огромной
тарелке, мы восприняли как оскорбление. А на кухне нам пояснили, что
директор ресторана сидит на диете, и это отразилось на меню и размере
порций".

(Гневный монолог мужчины, съездившего с друзьями в подмосковный пансионат)

 

"Купаться было невозможно, так как в море плавали большие рыбы, которые
эротично терлись о бедра женщин".

(Из жалобы туриста, отдыхавшего с семьей в Шардже)

 

"Во время экскурсии шел дождь, в чем были виноваты сопровождающий группы и
гид, которые не смогли спланировать экскурсию так, чтобы не было дождя. В
результате у меня была испорчена норковая шуба стоимостью в $3000".

(Из жалобы туристки, побывавшей в экскурсионном туре по Италии)

 

"Когда мы выехали из Санкт-Петербурга, выяснилось, что автобус не
отапливается. А на улице -12°С! Это было не путешествие, а какой-то
колымский этап!"

(Из групповой претензии клиентов, ездивших в новогодний автобусный тур в
Финляндию).