В Италии клиент может без проблем покинуть ресторан или другое заведение общественного питания, ничего не заплатив, если после ознакомления с меню или прейскурантом посчитает, что, например, ресторан не может предложить ничего интересного или цены в заведении слишком высоки. Но, если клиент уже сделал заказ, то таким образом он подтверждает, что стоимость блюд его устраивает и, что он способен оплатить счет.
После осуществления заказа клиент обязан оплатить счет; однако порой возникают ситуации, когда клиенты отказываются это делать.
Что происходит, когда клиент не оплачивает счет в итальянском ресторане?
Клиент может отказаться оплатить счет по разным причинам, некоторые из них могут быть законными, а некоторые приравниваются к совершению преступления.
Причина 1: клиент хочет оплатить счет, но не имеет при себе достаточно денег
Клиент может иметь проблемы с оплатой счета, в случае, если он забыл или потерял кошелек, когда у ресторана возникли технические проблемы с осуществлением электронных платежей (отсутствует связь с банком, сломанный терминал) и т.д.
В таких случаях, если клиента в ресторане знают, то с ним договариваются, когда и как он совершит оплату, не требуя никаких гарантий такого платежа. В противном случае, клиенту выдают счет-фактуру (к счету владелец ресторана не имеет права добавлять НДС), со всеми указанными персональными данными, который является доказательством несостоявшегося платежа и позволит ресторану взыскать с клиента оплату, если тот не оплатит этот счет в установленные сроки.
Заведение общественного питания, конечно же, не имеет права заставлять клиента, не оплатившего счет, делать что-либо для ресторана, как, например, мыть посуду, как это показывают в фильмах, и т.п..
Причина 2: клиент решил не платить
Если клиент отказывается оплатить счет после употребления заказанных блюд, владелец может подать на него жалобу за злостную неплатежеспособность (insolvenza fraudolenta), а за это итальянский закон предусматривает наказание в виде тюремного заключения на срок до двух лет или уплату штрафа в размере 516 евро (УК Италии, ст. 641).
В этом случае персонал ресторана однако не может ни задержать клиента, ни заставить его платить. Не сможет этого сделать и полиция, потому что за такое преступление в Италии не предусмотрено мгновенного ареста. Полиция займется установлением личности клиента и тогда заведение сможет взыскать с него оплату в судебном порядке (судебные издержки также взимаются с неплательщика).
Причина 3: клиент не оплачивает счет, потому что не доволен качеством еды
Немного иная ситуация, если клиент отказывается платить за то, что не доволен едой. Если такое его решение основывается на субъективных представлениях о вкусе и эстетическом виде блюда, то решить ситуацию будет сложно. В этом случае клиент рискует оказаться в ситуации, описанной выше: ресторан просто взыщет с него деньги в судебном порядке.
Но если клиент уверен, что блюда были приготовлены плохо и даже представляли угрозу для его здоровья или содержали в себе посторонние предметы (волосы, насекомые и т.д.), то в таких случаях нужно сообщить об этом персоналу и по возможности сохранить часть блюда для дальнейшего ее исследования в соответствующих санитарных учреждениях. Спор в этой ситуации решается полюбовно или в судебном порядке.
Гиды, трансфер и шоппинг
Добавь сюда свою фирму!Фотографии Thinkstock
Источник: портал "Италия по-русски"
