Рейтинг Altroconsumo: "Эсселунга" и местные сети лидируют.
Покупки продуктов питания и непродовольственных товаров - это одна из статей расходов, которая больше всего бьет по карману итальянских семей. В среднем они тратят 209 евро в месяц на хлеб, макароны (цены на которые постоянно растут в последние месяцы), мясо, овощи, фрукты и средства личной и бытовой гигиены. Но как итальянцы выбирают супермаркеты или магазины? Какие товары пользуются наибольшей популярностью? Altroconsumo, независимая организация потребителей, провела опрос на эту тему с участием 9 799 респондентов. Опрос проводился в июне 2021 года и позволил составить рейтинг самых популярных супермаркетов Италии, параллельно анализируя покупательские предпочтения.
Были проанализированы четыре категории магазинов: гипермаркеты и супермаркеты, местные сети, дисконтные магазины и интернет-магазины. В первой категории победила Esselunga, набрав 81 из 100 баллов, за ней следуют Ipercoop/Coop&Coop с 80 баллами и Coop на третьем месте с 78 баллами. "Если говорить о местных брендах, - пояснил Altroconsumo, - то пьедестал почета заняли Pewex из Рима и Cadoro, бренд из Венето, который выделяется качеством своей продукции. Если рассматривать дискаунтеры, то лидируют такие бренды, как Aldi, Eurospin и Prix. Altroconsumo также проанализировал интернет-магазины, которые предпочитают итальянцы, хотя они менее популярны, чем физические магазины. "На вершине находятся Iperal, который выделяется доступностью продуктов, Unes (U!/U2) и Alì", - добавляет организация.
Altroconsumo также попытался понять, по каким критериям выбирается любимый магазин. Здесь практичность побеждает. Для 35% опрошенных наиболее важным фактором является удобство доступа на автомобиле, которым пользуется 81% опрошенных для поездок за покупками, или пешком (14%). Еще одним важным фактором является цена - главный критерий для 21% респондентов.
Несмотря на бум электронной коммерции, покупки остаются традиционными. Покупатели "предпочитают лично посещать продуктовый магазин - большинство из них (63%) один или два раза в неделю, - а не полагаться на онлайн-платформы, хотя после наступления пандемии склонность к этому возросла", отмечает организация. Поэтому неудивительно обнаружить, что 3 из 4 респондентов никогда не совершали покупок в интернет-магазинах.
Что касается покупок в супермаркетах, Altroconsumo анализирует, какие товары покупаются чаще всего. На первом месте - молочные продукты (77% случаев), далее следуют фрукты и овощи (70%), бытовые чистящие средства (66%), средства личной гигиены (61%) и мясо (55%). Что касается продуктов питания, - говорится в исследовании, - те, кто не покупает их в магазине, предпочитают специализированные торговые точки, такие как мясные лавки (где продукты покупают 79% потребителей мяса, которые не ходят на рынок) или пекарни, которые 89% потребителей выбирают в качестве альтернативы супермаркету для покупки хлеба".
Что касается способов оплаты, то потребители предпочитают использовать цифровые устройства, а не наличные деньги: около половины покупают с помощью дебетовой карты и 33% - с помощью кредитной карты.
На основании результатов опроса организация создала новый бейдж Altroconsumo "Любимый супермаркет потребителей". Эта награда присуждается супермаркетам, которые достигли "общей оценки удовлетворенности не менее 75 баллов (отличное качество), и у которых индекс качества статистически выше, чем среднее значение индексов других супермаркетов отличного качества". Famila, Carrefour Iper, Conad, Despar и Pam, например, остаются за пределами стандарта, отставая на несколько пунктов.
