Оформление ВНЖ для сестры, которая находится в России

Добрый день форумчане! Будьте добры подскажите советом. Меня зовут Мария, имея итальянское гражданство Я подала документы для оформления ВНЖ в ноябре 2019 для моей сестры, на почте отправляя пакет с документами нам выдали дату обращения для отпечатков пальцев на май 2020 и выдали на руки ричевуту. Сестре пришлось экстренно уехать 20.02.2020. ну и потом конечно же наступил период изоляции для всех. Я два раза получала смс с перенесеним даты на продления оформления документов, последняя 04.09.2020. Вопрос? куда обратится, чтобы перенести еще раз дату, потому как в связи с последними данными роста вируса, мало верится, что откроют границ к 1.09.2020? И вообще возможно ли это? Или моя сестра может вернуться по речевуте в Италию, в случае если она являться каким либо подтверждением? Будьте добры подскажите, возможно кто то, так же как и я столкнулся с подобной ситуацией?