нехороший отель

В октябре 2010 мы с женой путешествовали по Италии.Милан-Рим-Флоренция-Венеция-Милан с малобютжетной авиакомпанией Ryanair.Всё было бы нормально и погода и экзотика,если бы не....Теперь-то мы знаем ,что такое Ryanair:резкие ограничения багажа по размерам, скученность и вечные опоздания самолётов.

Но самое сильное впечатление мы вынесли от воскресного пребывания во Флоренции. Заказали по интернету отель VENETO на 1 ночь,предупредив их о времени прибытия 22 ч. и заплатили за бронь. С трудом найдя отель в неосвещённом квартале с негорящей вывеской и закрытыми ставнями окон,долго стучали и ушли ни с чем в ночь.Обошли затем 10 отелей и нигде не было мест(без брони)  К счастью, уже после 12 ч.ночи удалось устроиться в House Libertie (рекомендую недорого и в центре)

Утром двинулись в нехороший отель-качать права, но у регистраторши не было денег,мол ждите менеджера.Договорились,что мы подойдём к 3-4 часам дня,но ни денег ,ни работников отеля,кроме охранника (ничего не понимающего по английски) не застали .

Вот такая история! Кто знает как их наказать и вернуть обратно деньги подскажите...Может быть мы не первые и не последние .Нужно наверное послать факс владельцам отеля и забить 0 отзыв на Bookingclub  С приветом Алех .